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            净月微发现第三季

            在休闲会馆里订外卖4杯奶茶 被收取30元服务费?


            来源:新文化报

            新文化讯(ZAKER吉林实习记者 王娜)3月7日,长春市民李女士和朋友一起去了长春济州岛休闲会馆三店,本想好好放松一下,却没想到发生了一件不愉快的事儿。“在店里面时,我们想喝奶茶,但是店里

            新文化讯(ZAKER吉林实习记者王娜) 3月7日,长春市民李女士和朋友一起去了长春济州岛休闲会馆三店,本想好好放松一下,却没想到发生了一件不愉快的事儿。“在店里面时,我们想喝奶茶,但是店里没有,所以我就通过外卖订了4杯,可是没想到奶茶送到后,店家却收取了我30元服务费。”李女士表示,她和朋友在店内已经购买了一些商品,而且店里并不售卖奶茶。所以李女士觉得购买奶茶的行为并无不妥,而店家收取30元的服务费很不合理。“我也不需要什么赔偿,只是有一些生气。”李女士说。

            市民:订外卖奶茶被收取30元服务费

            “我们一行4人,进去的时候也并没有注意到不让订外卖和?#28304;?#19996;西?#22902;?#31034;。”李女士表示,在订外卖之前,她和朋友已经在店里面购买过一些东西了,“我们4个人开了一个麻将房,当?#34987;?#20080;了许多吃的喝的,后来有朋友说想喝奶茶,我们发现店里面没有,才订外卖的。”外卖送到后,外卖员打电话告知李女士说工作人员不让其?#19979;ィ?#25152;以?#35759;?#35199;放在了?#21830;ā?ldquo;外卖员给我打完电话后,我就下楼取奶茶,当时奶茶在?#21830;?#37324;面,店员告诉我说可以等离店的时候将东西带走,如果想要拿?#19979;?#38656;要收取30元服务费。”李女士当时考虑到朋友所以支付了这30元服务费。“虽然付了钱,可是?#19968;?#26159;觉得这个钱收得并不合理。”李女士觉得她和朋友已经在店里面消费过了,而且外卖订的是店里面没有的东西,所以店家并不应该收取这30元服务费。

            在李女士提供的一张付款截图上显示,付款金额为30元,收款方为济州岛餐饮公司三店。

            商家:并没有强行收取服务费

            10日,新文化报·ZAKER吉林记者来到了长春济州岛休闲会馆三店,一进门就看到了一个温馨提示,称:为了您的饮食健?#23707;?#23433;全,谢绝?#28304;?#21644;外卖商品,如带来不便请您?#38470;猓?#35874;谢您的配合!在收银台的?#20063;啵?#20063;写着本店谢绝美团、外卖、?#28304;?#30340;温馨提示。营业主任吴先生表示,7日确实发生过这样一件事,“当时那?#36824;?#23458;除了订了4杯奶茶以外,还订了两袋鸭货。”吴先生表示,正常情况下,店里面确实不?#24066;?#22806;带东西,但是平时有的顾客会?#28304;?#19968;些水,他们也不会过多追究。

            “那?#36824;?#23458;订的东西确实有点儿太多了,而?#24050;?#36135;我们店里面也有卖的,如果让她拿上去了,我们也不好跟其他顾客解释。”吴先生介绍,当时只是不让顾客将鸭货拿上去而已。“顾客订的奶茶,我们没有什么可说的,毕竟是我们店里面没有的东西,我们的工作人员当时和顾客沟通?#26412;?#21578;诉顾客可以将奶茶拿上去,至于鸭货我们建议顾客离店时再带走。“而且最终我们是在顾客同意的情况下,才收的30元钱服务费,并没有?#31185;?#25910;取。”当记者提出想观看当时的监控录像时,吴先生表示,他们在知道这个事情后,就曾想调监控录像来澄清此事,但是发现监控录像被覆盖了。

            对于吴先生的说法,李女士并不同意,“我当时只订了4杯奶茶,鸭货是在店里面买的,店家说的情况是绝对没有的。”

            市民?#28304;?#20107;看法不一

            对于此事,记者随机采访了几位市民,有的市民认为商家确实不该收取这样的费用,而有的市民则认为这30元钱收得没毛病。

            “这样的费用,我觉得是不应该收取的吧,虽?#20976;?#20174;情理上来讲收一点并不过分,但是这符?#25103;?#24459;程序吗。”市民谷先生表示,虽然现在许多的饭店、洗浴都谢绝?#28304;?#37202;水,可是他觉得这样的行为并不合理。市民陈女士和谷先生持有一样的观点,“这种事儿说是这么说,但是真收,确实有点不太合理。”陈女士觉得订外卖是没有什么问题的,“而且订的还是店里面没有的东西,不过就算是店里面有的东西又能怎么样呢?”陈女士觉得这有点儿像霸王条款。

            而刘女士则觉得,这事商家做得没有什么问题,“我觉得既然去到那里了,而且店家也贴出提示了,就应该自觉遵守。”刘女士觉得,既然店家贴出了提示,那么市民在进入到店里面之后就意味着同意了这样的要求。“如果只是购买了店里面没有的东西还情有可原,但是购买店里面有的东西就有点儿说不过去了。”刘女士说。

            市民王先生是一家饭店的?#20064;澹?#20182;觉得如果顾客不同意这样的行为可以选择不到这家店消费。“我们店里有时候也会出现这样的情况,本来店里面什么都有,但是有的客人还是会带一些酒水什么的,顾客带来的东西是在店里吃喝的,在这个过程中必然会产生一些垃圾,最后不还是需要店家收拾,所以我觉得收取一些服务费是合理的。”王先生说。

            消协:商家行为虽无太多不妥但要提前公示收费条款及服务细则

            长春市消费者协会秘书长钟萍表示,商家的做法并没有太多的不妥之处。“这毕竟是一家洗浴?#34892;模?#23427;提供的是洗浴服务,顾客所带的一些在洗浴过程?#34892;?#35201;的物品,商家就没有过多的限制。”钟萍表示,除了提供洗浴服务,商?#19968;?#25552;供了休闲服务。“但在休闲时,商家可能会对消费者购买的食物和酒水进行一个限制,订外卖的举动会让商家为其产生一些服务,比如说收拾垃圾、提供场地等,所以收取服务费并没有太大的不合理。”但钟?#23478;?#34920;示,就此事来说,商家收取的服务费过高,“商家的行为虽然并无太多不妥之处,但是服务费具体怎么收,收多少,为消费者提供了什么服务,商家应该将这些条款进行公示,让消费者知情。”

            吉林新闻

            [责任编辑:韩莹]

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